Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów

Mamy 14-dniową politykę zwrotów, co oznacza, że masz 14 dni od momentu otrzymania towaru na złożenie wniosku o zwrot.

Aby kwalifikować się do zwrotu, towar musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś, nienoszony lub nieużywany, z metkami oraz w oryginalnym opakowaniu. Niezbędne będzie również okazanie paragonu lub dowodu zakupu.

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami na adres: info@cozyhorses.com Prosimy pamiętać, że zwroty należy wysyłać na następujący adres:

**Jakub Lisewski  
ul. Mazowieckiego 11/23  
26-600 Radom**

Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, wyślemy Ci etykietę zwrotną oraz instrukcje, jak i gdzie wysłać paczkę. Towary wysłane do nas bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu nie będą akceptowane.

W każdej chwili możesz skontaktować się z nami w sprawie pytań dotyczących zwrotów, wysyłając wiadomość na adres: info@cozyhorses.com

---

**Uszkodzenia i problemy**  

Prosimy o sprawdzenie zamówienia zaraz po jego otrzymaniu i natychmiastowy kontakt, jeśli towar jest wadliwy, uszkodzony lub otrzymałeś niewłaściwy produkt, abyśmy mogli ocenić problem i go rozwiązać.

---

**Wyjątki / towary bezzwrotne**  

Niektórych rodzajów produktów nie można zwrócić, takich jak towary łatwo psujące się (np. jedzenie, kwiaty czy rośliny), produkty na zamówienie (np. specjalne zamówienia lub towary personalizowane) oraz produkty do pielęgnacji osobistej (np. kosmetyki). Nie przyjmujemy również zwrotów materiałów niebezpiecznych, płynów łatwopalnych ani gazów. W razie pytań lub wątpliwości dotyczących konkretnego produktu, prosimy o kontakt.

Niestety, nie możemy przyjmować zwrotów towarów przecenionych ani kart podarunkowych.

---

**Wymiany**  

Najszybszym sposobem, aby uzyskać to, czego potrzebujesz, jest zwrócenie posiadanego przedmiotu, a po zaakceptowaniu zwrotu dokonanie osobnego zakupu nowego produktu.

---

**14-dniowy okres odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej** 

Niezależnie od powyższego, jeśli towar jest wysyłany na teren Unii Europejskiej, masz prawo anulować lub zwrócić swoje zamówienie w ciągu 14 dni, bez podawania przyczyny. Jak powyżej, towar musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś, nienoszony lub nieużywany, z metkami oraz w oryginalnym opakowaniu. Będzie potrzebny także paragon lub dowód zakupu.

---

**Zwroty pieniędzy**  

Powiadomimy Cię, gdy otrzymamy i sprawdzimy Twój zwrot, informując, czy został on zatwierdzony, czy nie. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, automatycznie zwrócimy środki na oryginalną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych. Pamiętaj, że bank lub firma obsługująca kartę kredytową może potrzebować czasu na przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu.

Jeśli od momentu zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, prosimy o kontakt pod adresem: info@cozyhorses.com